ZARA动作频频 以数字门店迎接数字时代

AR的概念早在20世纪末就诞生了，随着技术的日趋成熟，它开始成为品牌与消费者沟通的新语言。

　　集中在4月-5月这两月，ZARA动作频繁。

　　4月份，ZARA在全球范围137家店铺内推出了为期两周的AR体验，所有AR效果展示的商品均可通过ZARA网上商店或实体店铺进行购买。其中，在中国的AR体验店铺就有24家。

　　虽然这不是品牌利用AR向市场推出新体验的第一例，但ZARA这次的尝试是全球同类型项目中最大规模之一。让AR的技术面向了更广的受众，体验普及又易于实现，引流效果因此变得更强。

这一独特体验通过ZARA AR应用程序在移动设备上实现，共分为店铺橱窗、店内展台和电商纸盒3个体验场景。人们可以使用智能手机拍摄到以上场景的相关图标，模特Léa Julian和FranSummers将以7至12秒的连续影像逼真地显现在手机屏幕上。消费者可以根据模特的穿着情况在 App内选择购买。同时还提供了一个在社交媒体上分享体验的工具，鼓励消费者拍摄照片与好友分享。

　　5月份，ZARA在伦敦升级重开了旗舰专卖店。这家店铺在伦敦著名的WestfieldStratfordCity购物中心内，面积达到4,500平方米，经历了4个月的改造之后重新面世。其亮点在于新科技带动的经营模式，要在革新中重新塑造消费者购物的便捷度和体验感。

除了传统人工收银，新的店铺融合了多种快捷的结账方式，店内两层内都设置了接受移动支付和信用卡的自助结账的设备，同时支持店员用手中的iPad帮助顾客提供购物建议、在线订货，以及买单功能。

　　店内的RFID(射频识别)系统的互动落地试衣镜，帮助顾客检测到手中预计购买的商品，看到实际试穿效果，并提供搭配购物推荐。

　　在新设置的提货专区，网购的顾客可以通过订单条码来提取商品，同步在后台，全程由可同时处理2,400个包裹的机械臂全自动操作。

　　数字化正在越来越快地推动变革、激发人们的新思考。这个数字主宰的时代，我们需要透过社交媒体、技术等管道，重新认识消费者，融入人们的全新语境，构建数字化沟通体系，与消费者建立新的关系。

获取消费信息的第三种方式出现了，过去，消费者在手机页面浏览商品，或者实际到店触摸商品。如今，新的选择是通过AR技术，在家中感受商品实际样貌，又能够提升逛街时的体验乐趣。零售咨询公司RetailPerceptions统计，有55%消费者认为AR技术让逛街更有趣，帮助品牌提高在消费者心中的好感，也让人更愿意在店内驻留。

　　ZARA是直营模式，其核心是店铺，而店铺是接触到顾客的先发地。但全球7000多家店铺的租金为ZARA带来了不小的压力，所以近年来，ZARA开始关闭部分门店、减缓扩张速度，同时对现有门店进行投资，比如把几家小型门店合并成一家大型门店，或是更新和升级店内的硬件和软件设施。ZARA的母公司Inditex始终致力于制造全面融合的实体店铺，并打造流畅的在线购物，似乎为线上、线下的连接做好了准备。