民生保险冯静华：专业才能从优秀迈向卓越

“保险是一个特殊的金融服务行业，只有专业才能从优秀迈向卓越。”来自民生保险浙江分公司宁海营服的高级业务主任冯静华如是表示。加入民生保险十三年来，她坚持以爱、责任、助人成功为己任，专业、诚信、用心服务每一位用户。2018年6月，民生保险十五周年司庆“民生之星”十大人物评选活动中设“专业之星”奖项，冯静华获此殊荣。

在成为保险代理人之前，冯静华经营过企业，2006年加入民生保险，从业务员一步步做起，到如今拥有团队人力7个人，服务用户600余名，给用户送去了超2.7亿元的保险保障。之前的企业管理经验很好地培养了她的服务意识和坚韧的性格，一方面用户感受到她的服务很到位，很热情，超出了用户的心理预期；另一方面当被拒绝时，她也不会气馁，只会越挫越勇。

冯静华介绍，作为一名保险代理人可以为用户送去爱与保障，能够在风险来临之际维持生活不被改变，这也是她成为保险代理人的初心。2016年10月份，冯静华的一名用户购买了一份民生如意金康终身重大疾病保险，保险金额10万元，用户在2017年因突发急性脊髓炎造成下半身瘫痪入住住院治疗。接到报案后，冯静华马上联系理赔部，说明了用户的基本信息，和理赔部同事一起去医院看望用户，并且安慰用户好好治疗。公司在核实用户情况及接收到用户的鉴定报告后，第二天就快速完成了理赔。用户和他的家人非常感谢冯静华，说她像家人一样为用户的生活担忧，既专业又负责，实在太感动了。

刚一踏入保险行业，冯静华便全身心投入到工作中，主动学习、钻研专业技能，加入民生保险以来从来没有落下一次培训的机会。她连续八次参加lDA国际龙奖会员学习，中领国际的讲师培训班，以及民生保险连续五期的钻石班培训，抓紧一切机会提高自己的专业能力，希望能尽自己最大的能力为用户服务。

冯静华购买了保险和服务有关的专业书籍，细细琢磨保险条款和费率，熟练掌握员工行为礼仪规范和公司服务界面标准化操作手册流程，学习其他优秀员工的好做法、好经验，在实际工作中巧加运用，融会贯通。就是这样一点一滴的积累，使她具备了过硬的业务素质，在用户对保险问题进行咨询时，她都能给用户一个满意的答复。

冯静华认为，要修炼成卓越的保险营销员,不仅靠勤奋，还要靠专业的知识和技能做支撑。她有一个20多年的老用户，累计年交保险上百万元，但是用户的先生对保险却不太认同，每年交保费的时候就有点压力。冯静华清楚，要让用户清楚这份保单的意义，必须要给其做出专业的分析，让他真正从心理上理解保险、认同保险。为此，冯静华专门去乌镇参加了中领国际的讲师峰会，把有关保险的课程全部录音，并反复研读。回来后，冯静华将课程内容整理好并当面为用户及其先生进行讲解。用户的先生听完后表示，以前觉得每年交这么多钱没用，现在听下来才发现原来保险里有这么大的学问，当即将保费交了。

通过这件事冯静华总结道，做好用户服务的前提是要用心去做好每一件事情，了解用户的需求，用专业去解决用户的疑问，帮用户选择与之匹配的保险计划，这样才能让用户认同你，选择你。

冯静华表示，目前的保险市场竞争激烈，用户的选择渠道越来越广，要做好用户服务必须要用心真诚的为用户选择适合用户的保险保障。而在今后的工作中，自己更是要不能松懈，不断提高自己的专业化水平，真正做到服务他人，精进自己。