民生保险张莹莹：创新是她不懈地追求

为助力民生保险“511工程”的战略目标，推进民生保险专业化改造项目实施落地，自2016年6月，张莹莹带领团队创建了线上培训平台——充电保，为公司带来了良好的企业效益和社会效益。2018年6月，民生保险十五周年司庆“民生之星”十大人物评选活动中设“创新之星”奖项，张莹莹获此殊荣

张莹莹于2012年加入民生保险，刚入职的她负责企业宣传工作，在微信公众号上线初期，她便负责建立了公司第一个微信公众号——民生保险之家。2014年，互联网+浪潮兴起，民生保险成立网销渠道，张莹莹被推荐进入创新事业部，负责公司微信渠道及天猫商场的运营。她策划了一系列活动，进行线上运营，累积20万粉丝。同时，她还利用互联网直播技术，在微信公众号进行公开课直播，最高月份销售教育金保费240万元。

2016年，民生保险“511工程”战略启动，张莹莹创立充电保项目组，为公司提供互联网创新培训服务。从项目启动到运作，全程由她负责并策划，“整个过程就像创业一样”。对于这个项目，她颇有感触地说。

张莹莹表示，搭建初期遇到的最大的问题就是人才问题，保险行业招互联网人才很困难，项目运行1年半整个团队就2个人，剩下的都是外包人员，管理起来十分困难。直到2017年底，公司启动团队自建，搭建了一个12人的综合性创新团队。从管理2个人到管理12个人，张莹莹称之为“从一个兵头成长为管理者的修炼之路”，痛并快乐着。

“以用户为中心”既是民生保险的经营理念，也是互联网思维的核心，更是充电保的产品理念。正是秉持着这样的理念，充电保团队不断升级用户体验，解决基层内外勤的学习问题，让资源实现共享。2017年，张莹莹带领团队第一次做全系统“新春特别晨会”直播，收看人数破万，平台突然崩溃，虽然有应急预案，但是用户体验很糟糕。于是，她们积极吸取教训，改进技术，再开发的时候充分考虑并发量的问题，对质量的把控更加严谨。

据张莹莹介绍，目前充电保平台完成APP、微信、电脑网页端三大入口的基础建设，注册用户达12.7万，其中3.4万为民生保险用户。课程视频播放总量达630万次，音频播放总量达180万次，头条咨询阅读量达166万次。平台搭建了民生互联网专业化资料库，全年课程生产总量约1000节，累计课程时长377小时，用户可以一年365天不重复，每天学习1个小时。课程种类涵盖所有专业化培训课程、产品营销、组织发展、职业素养、保险教育、宣传等11大类，已成为民生最庞大的线上专业化资料库。

值得一提的是，为优化线上学习体验，充电保不断优化技术，实现了从简单的视频播放到音视频互切、课件同步浏览、视频本地缓存、省流播放等功能的研发；从单向播放到互动点评、评论置顶、点赞、带名片分享等社群化运营，成为一个可用于深度学习的专业化平台。

2017年，该平台共直播51场，累计观看量11.3万人次，直播参训人数达5.8万人，共送出40万份直播礼物。以每人线下参训成本500元计算，为公司节省培训成本2800万元。平台为公司内、外勤员工以及全行业提供了专业化、智能化的在线学习服务，保障人才培养和绩效提高，促进了公司生产力的良性发展。

充电宝项目也为张莹莹及其团队带来了很多荣誉。2017年充电保项目组先后荣获中保协培训创新项目调研-优秀组织奖、中保协赏课节微课制作大赛二等奖、民生保险优秀集体称号等荣誉。

现今，充电保注册用户越来越多，为方便运营和推广，解决用户问题，张莹莹的微信里加入了200多个群，有问必答。她把充电保当作自己的孩子一样呵护，谈到今后的发展计划，她的回答很简单，“一定要运营好这个平台”。